- >我拍下来后的商品什么时候发货？
- >没有收到货/商家发错地址了怎么办？
- >收到商品有问题怎么办？
- >如何联系商家客服？
- >为什么我的优惠券不能使用？
- >收到的商品能退换货么？
- >退换货流程
- >退换货规则
- >7天无理由退换货
- >账户安全与账户信息
- >如何联系嘉休懿官方客服？
- >店铺保证金规则
- >店铺命名规则
- >店铺退店规则
- >店铺资质管理
- >关于我们
嘉休懿商城您购买成功后除特殊商品外，商家将在48小时内发货。以下情况除外：
1.预售及其他特殊情形商品，商品会在约定发货时间内安排发货，发货时间以商家商品描述页面为准
买家可在已发货订单里查看物流单号，并点击查看物流，查看发货信息。物流信息不准确可以联系卖家客服核实并要求处理，若商家拒绝处理，可以要求嘉休懿客服介入处理。
买家可以先联系卖家客服，并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题，或无法说明商品是否合格，卖家应与买家协商解决；若因商品问题商家拒绝处理，可以要求平台客服介入处理。
1.在嘉休懿App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。
2.也可在嘉休懿App的订单详情里面“联系卖家”。
请查看一下您的优惠券金额，可以使用的优惠券是不能小于商品金额的，否则不能使用。
嘉休懿商城支持7天无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下，可以要求商家无理由退换货。因为商品的特殊性，7天无理由退换货不支持生鲜/虚拟。
请您务必先通过微信公众号寻找嘉休懿客服或者直接与商家客服联系，说明退换货原因。
1.若商品符合退换货规则条件，客服将会为您提供商家退货地址和退货流程，买家未联系客服自行退货导致商家无法收到产品，商家有权不予处理。
2.若商品符合退换货规则条件，卖家不提供退货地址，买家可联系嘉休懿官方客服介入处理。嘉休懿不支持退货到付。
在您没有和卖家协商好货到付款时，请联系物流公司取回货物，拿回货物后重新退货，运费买家自行承担。
1.买家须在发货后到确认收货15天申请退货（特殊商品除外，如海淘商品），须在确认收货15天内申请换货（已确认收货才能申请）。
2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。
3.若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。
4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。
5.若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。
6.若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。
7.若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）未有异议但并未退款的，嘉休懿介入后有权对买家进行退款。
8.若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）安排换货，逾期未发出换货嘉休懿有权介入处理。
9.关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签；b、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
七天无理由退换货是指消费者在嘉休懿购物后，在签收货物后7天内，如因主观原因要求退换货，可以提出“7天无理由退换货”的申请（部分商品及类目除外），
并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售。若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。
如何注销嘉休懿账户？
如果您经慎重考虑，确定放弃账户，请检查您的账户是否符合以下条件，否则可能影响您的注销申请流程。
1.账户无异常行为记录，且账户信息无相关注销记录；
2.自愿放弃账户在嘉休懿平台中的资产和虚拟权益（包括但不限于现金券、积分、拼单卡、优惠券、游戏数据等）；
3.账户无纠纷；
4.账户处于正常使用状态，没有被限制使用；
5.账户已经解除与嘉休懿平台其他账户（包括但不限于潮鞋商家、直播机构、商家直播提现账户等）及其他平台账户（包括但不限于快团团、拼内购推手等）的授权登录或绑定关系；
6.账户下不存在未通过主体资质审核的、未退店成功的嘉休懿平台店铺或虽有未通过主体资质审核的、未退店成功的嘉休懿平台店铺，但账户下无资金、无欠款、无历史订单；
7.开通嘉休懿钱包并已关联账户的，如您的嘉休懿钱包处于正常状态、余额为零、不存在未完结交易及其他未了结的权利义务、不存在其他因为注销该账户会产生纠纷的情况等，您的嘉休懿钱包将与账户一并注销；如嘉休懿钱包不满足上述注销条件的，将不会与账户同时注销，您可联系客服协助提现余额或进行其他操作；
8.其他嘉休懿账户注销条件（具体以嘉休懿实际要求和审核为准）。
如果您的账户满足注销条件，您可以通过手机移动端登录嘉休懿【官方客服】提交注销申请。
提示：
注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您主张售后服务带来不便。
注销账户后，您将无法登录关联账户（包括但不限于消息、客服等）。
请您在操作之前，确保您的账户无任何纠纷，并自行备份账户中的信息和数据，下载并保存订单的交易凭证、电子发票等资料。
注销本账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。
方式一：通过嘉休懿App在线联系嘉休懿官方客服
方式二：通过嘉休懿微信公众号在线联系嘉休懿官方客服
方式三：通过电话联系嘉休懿官方客服
1. 消费者官方客服电话：4008226723
2. 商家官方热线：4008226723
3. 商家官方客服服务时间：8:00-20:30
消费者官方客服服务时间：8:00-23:00
嘉休懿保证金规则
为明确平台商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事宜，促进商家更好地服务嘉休懿用户，平台制定本规则。保证金用于保障商家合规经营、保障消费者权益，以及在商家发生违约或违规时承担赔付责任。
1. 保证金类型
- 店铺保证金：商家入驻开店时按规则缴存的基础保证金。
- 活动保证金：报名平台活动前按活动规则缴存的保证金。
- 预售增值服务保证金：开通预售增值服务时缴存的保证金。
- 特殊保证金：平台根据投诉、履约、售后、违规等风险对店铺资金采取限制提现措施形成的保证金。
2. 店铺保证金
- 商家未缴足保证金前，货款提现、商品发布销售、营销活动、推广计划等功能可能受限。
- 基础店铺保证金为 1000 元。
- 特定类目需额外缴纳特殊店铺保证金，平台按取高原则收取，并可根据近 30 日类目成交金额动态调整。
- 平台可根据店铺上个自然月成交金额调整基础保证金标准，例如成交金额超过 5 万元后，保证金标准会提高。
- 若因违规、投诉、赔付等原因扣划保证金后余额不足，商家需在规定时限内补足，否则平台可终止协议并停止服务。
- 商家申请退店或平台关闭店铺后，平台会按退店规则对剩余保证金进行结算和退回。
3. 活动保证金
- 商家可根据经营需要选择不同档位的活动保证金，各档位支持的活动类型、活动商品额度以商家后台页面提示为准。
- 活动保证金在充值后及活动期间可能被平台锁定，活动结束满 15 天且不存在延迟发货、虚假发货、售后问题等情形后，活动商品额度方可解锁。
- 若商家在活动中出现违规，平台有权扣划部分或全部活动保证金，并可从店铺保证金或货款余额中补足应赔付款项。
4. 预售增值服务保证金
- 商家开通不同类型的预售增值服务时，应分别按照后台提示缴存对应保证金。
- 平台可结合店铺预售商品的销售及发货情况提高保证金标准。
- 若预售过程中出现违规，平台有权扣划保证金，并在余额不足时从店铺保证金、活动保证金或货款中补足。
5. 特殊保证金
- 商家存在延迟发货、虚假发货、欺诈、售假、商品质量或描述不符、履约风险、投诉举报、诉讼仲裁等情形时，平台可限制其部分资金提现作为特殊保证金。
- 平台可划扣全部或部分特殊保证金，作为违约金、用户赔付款、平台损失赔偿及其他应由商家承担的费用。
- 如未明确限制期限，特殊保证金限制提现期限至少为 2 年，平台可根据账户情况、交易行为、投诉情况及违规处理结果决定是否调整。
6. 附则
除条款另有规定外，本规则中的“日”“天”均指自然日，“月”均指自然月。规则生效前后的保证金处理，分别适用当时规则与现行规则。
嘉休懿店铺命名信息规则
本规则用于规范店铺名称、店标、店铺介绍等店铺信息的使用，提升商家与消费者的使用体验。
1. 店铺类型及命名要求
- 旗舰店：品牌名 + 类目词（可选） + 旗舰店/官方旗舰店。需具备自有品牌或品牌权利人出具的独占性授权文件。
- 专卖店：品牌名 + 企业商号 + 专卖店。如品牌名与企业商号一致，可用品牌名 + 类目词 + 专卖店。授权一般不得超过二级授权。
- 专营店：企业商号 + 类目词 + 专营店，不得使用“品牌名 + 专营店”。授权一般不得超过四级授权。
- 普通企业店铺：不得使用“旗舰店”“专卖店”“专营店”等品牌店铺命名形式。
- 个人店铺：不得出现“企业”“公司”“工厂”“集团”等企业相关词汇。
2. 命名限制
- 店铺名称不得与已审核通过的店铺名称重复；若多个店铺申请相同名称，平台按申请在先原则核定。
- 未经平台书面许可，不得使用“嘉休懿特许”“嘉休懿授权”等带有类似含义的内容。
- 非品牌店铺不得使用“旗舰”“专卖”“专营”“官方”“直营”“官方认证”“官方授权”等词汇。
- 未经相关权利人授权，不得使用“特约经营”“总经销”“总代理”“官方店铺”“X品牌”等容易让公众误认为已获授权的内容。
- 店铺名称不得超过 30 个字符，且不得包含空格、图形等特殊符号。
3. 禁止内容
- 损害国家、社会公共利益或民族尊严的内容。
- 政治敏感信息、国家或国际组织名称、歧视性内容、不文明或低俗内容。
- 未经授权使用品牌名称、明星或知名人士姓名及其近似词汇。
- 电话号码、电子邮箱、网址、二维码、微信号、QQ 号等联系信息。
- 可能引起公众混淆、夸大宣传、欺骗误导或违反法律法规及平台规则的内容。
4. 违规处理
- 平台可更改店铺信息、释放店铺名称、下架商品、限制店铺功能、限制退店、提高保证金标准或限制资金提现。
- 如商家同时违反其他平台规则，平台可依据相应规则同步处理。
- 平台依据规则采取处理措施，并不免除商家应对第三方承担的赔偿责任。
嘉休懿退店规则
本规则用于规范平台商家退店流程，建立完备的平台商家退出机制。
1. 商家正常退店条件
- 店铺首页显著位置已连续公示关闭信息满 30 天。
- 店铺所有商品均已下架，且不存在待上架商品，不再发生新的交易。
- 店铺内没有正在推广系统中推广的商品。
- 所有订单均为已签收或退款成功状态，且自最后一笔订单完成次日起已满 30 天。
- 商家与消费者或第三方之间不存在正在处理中的投诉、举报、诉讼、仲裁等纠纷。
- 店铺不存在违反平台协议、平台规则或法律法规的情形，并同时满足平台其他特殊退店规则。
2. 正常退店流程
- 店铺满足条件后，可在商家管理后台提交退店申请，具体操作以后台页面提示为准。
- 平台将在收到申请后 30 天内审核，审核通过后正式通知商家关闭店铺。
- 审核期间若发生退货退款或其他异常情形，平台有权延长审核期；异常订单达到 30 单及以上时，还可再次延长审核期。
- 审核通过并正式通知后 10 天内，平台将在扣除赔付金、违约金、损害赔偿金及其他费用后，退还货款余额及保证金。
3. 违约退店与关店
- 若商家曾发生售假、虚假交易、抽检不合格等违约情形，除满足正常退店条件外，还需先完成平台处理、恢复保证金标准并妥善解决纠纷。
- 若平台依据协议或规则解除合作并关闭店铺，平台可自关店通知送达之日起关闭店铺，并在 90 个工作日内完成结算后退还剩余资金。
4. 退店后事项
- 平台可下架店铺全部商品、关闭店铺账户部分或全部功能和登录权限，并在 APP、网站、微信商城等渠道停止展示该店铺及商品信息。
- 退店或关店不影响商家对经营期间交易行为继续履行义务和承担责任。
- 商家应当删除消费者相关信息；若商家在平台有多家店铺，关闭部分店铺不影响其他店铺应承担的义务。
嘉休懿店铺资质管理规范
本规范用于加强平台店铺资质管理，提升消费者购物体验，保障消费者合法权益。
1. 资质要求
- 真实性：提交的资质证明文件必须真实，不得盗用、伪造或变造。
- 完整性：需按平台要求提交全部资质材料；若商标存在变更、续展、转让等情形，应附相关证明。
- 有效性：资质文件须合法有效，并在店铺经营期间持续有效；临近过期时应及时更新。
- 合规性：提交的资质文件必须符合现行法律法规、平台协议及平台规则要求。
- 若文件由第三方提供，商家仍需自行核验并承担全部责任。
2. 平台复检与更新要求
- 平台可根据法律法规修订或平台管理需要，随时调整资质要求，商家需及时查看最新规则并补充或更新文件。
- 平台有权随时对店铺资质进行复检；若发现资质不合格或材料不符合要求，平台可按规则处理。
3. 资质范围
- 主体资质：如营业执照、身份证等，证明店铺入驻主体合法身份。
- 品牌资质：如商标注册证、品牌授权文件等。
- 行业资质及其他证明材料：以商家后台页面提示为准。
4. 违规处理
- 平台可驳回入驻申请、删除或修改违规信息、下架或禁售商品、关闭交易并退款、限制上新、终止合作、限制资金提现、扣除保证金等。
- 若商家违规给平台或第三方造成损害，商家应独立承担全部赔偿责任；平台有权从店铺资金中优先扣收损失。
- 若违规行为涉嫌违法犯罪，平台有权向有关部门举报或报案。
5. 附则
本规范与平台协议或其他规则冲突时，以本规范为准；未尽事宜适用平台协议及相关平台规则。
关于我们
嘉休懿平台简介
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